O técnico de redes nível 2, é responsável pelo diagnóstico e solução de problemas complexos: Analisar e resolver falhas de conectividade, interrupções de serviço e problemas de desempenho em redes LAN, WAN, VPN e Wi-Fi, que exigem conhecimento aprofundado em protocolos e topologias.

Deverá utilizar ferramentas de monitoramento para acompanhar o desempenho da rede, participar da implantação de novos projetos de conectividade, expansão de rede e migração para novas tecnologias.

Precisará também ter  habilidades comportamentais como: boa comunicação e raciocínio analítico para se comunicar bem com os clientes e entender suas necessidades. Além de capacidade para lidar com a rotina de trabalho e responder a perguntas dos clientes e, colaboração com a equipe para garantir a eficiência das instalações e suporte.